Trong môi trường làm việc hay cuộc sống hàng ngày, không thiếu những lần ta cảm thấy bối rối hoặc khó chịu khi giao tiếp với một người có tính cách trái ngược. Người quá thẳng thắn, người nói vòng vo hay quá nhiều, người thì im lặng hoặc tỏ ra xa cách. Sự khác biệt dễ dẫn tới hiểu lầm hoặc làm giảm hiệu quả làm việc nhóm.

Khi mâu thuẫn, ta thường không đủ tỉnh táo để điều chỉnh cách ứng xử, và có thể bộc lộ “con người thật” của mình.

Ví dụ trong một cuộc họp căng thẳng:

🔴Nhóm D có thể lấn lướt, áp đặt, lạnh lùng.

🟡Nhóm I nói nhiều, dễ mất tập trung.

🟢Nhóm S thì cố chấp, rút lui hoặc im lặng.

🔵Nhóm C có thể tránh né tranh luận, hoặc phán xét người khác.

Không ai cố tình gây khó dễ – họ chỉ đang phản ứng theo bản năng. Nhưng khi các hành vi không “ăn khớp” với nhau, xung đột sẽ xảy ra. Vì ta không thể kiểm soát hành vi của người khác, hãy tập trung vào điều ta có thể làm: cải thiện cách phản ứng của chính mình.

Dưới đây là một số chiến lược đơn giản bạn có thể áp dụng cho từng nhóm, để dễ dàng tìm tiếng nói chung, “on the same page”, với người đối thoại.

Nhóm D – Quyết đoán, thẳng thắn, hướng đến kết quả

🟥 Nói thẳng, đi vào trọng tâm: Họ không thích vòng vo.

🟥 Tập trung vào giải pháp: Đưa ra mục tiêu rõ ràng, cụ thể.

🟥 Tôn trọng thời gian: Giao tiếp ngắn gọn, hiệu quả.

🟥 Cho họ thấy lợi ích cá nhân: Diễn đạt theo hướng “họ được gì” nếu làm việc đó.

Nhóm I – Hòa đồng, nhiệt tình, truyền cảm hứng

🟨 Lắng nghe và để họ thể hiện: Tạo không gian cho họ chia sẻ ý tưởng.

🟨 Thể hiện sự hứng thú: Phản hồi tích cực, giữ năng lượng cao.

🟨 Tập trung vào mặt tích cực: Gợi nhắc thành công, cơ hội, điểm mạnh.

🟨 Cho họ lựa chọn linh hoạt: Khuyến khích sáng tạo và cộng tác.

Nhóm S – Kiên nhẫn, ổn định, chu đáo

🟩 Kiên nhẫn: Cho họ thời gian suy nghĩ và phản hồi.

🟩 Đảm bảo sự ổn định: Giao tiếp rõ ràng, nhất quán để xây dựng niềm tin.

🟩 Thể hiện sự hỗ trợ: Giữ giọng điệu nhẹ nhàng, tạo cảm giác an toàn.

🟩 Giải thích lợi ích lâu dài: Chỉ ra kết quả tích cực của hành động.

Nhóm C – Phân tích, cẩn trọng, cầu toàn

🟦 Đưa ra thông tin rõ ràng: Dựa vào số liệu, lý lẽ logic.

🟦 Công nhận chuyên môn của họ: Thể hiện sự tôn trọng với sự tỉ mỉ.

🟦 Cho họ thời gian đánh giá: Tránh ép họ quyết định nhanh.

🟦 Tôn trọng sự chính xác: Bảo đảm tính khách quan, bình tĩnh ngay cả khi căng thẳng.

Ngẫm nghĩ lại, bạn sẽ thấy đôi khi ta thấy khó chịu với ai đó không phải vì họ có vấn đề, mà đơn giản vì họ cư xử không giống mình. Ngược lại, có thể họ cũng đang nhìn nhận bạn như vậy.

Hiểu được điều này, có thể ta sẽ bớt xét nét, bớt phản ứng tiêu cực, và thay vào đó là tìm cách lắng nghe, đồng cảm hơn..

Nguyên tắc “vàng” khi ứng xử 

✅ Linh hoạt thay đổi cách ứng xử theo từng người.

✅ Kiểm soát cảm xúc và hành vi của bản thân, thay vì cố gắng thay đổi người khác.

✅ Tìm hiểu lý do và nhu cầu ẩn sau hành vi của họ.

✅ Giữ bình tĩnh, nhất là khi cảm thấy khó chịu hay bực bội.

Và bạn đừng bao giờ quên, con người không đóng khung trong 4 nhóm hành vi cơ bản của DISC. Thực tế, mỗi người có thể là sự kết hợp linh hoạt giữa nhiều nhóm tính cách, tạo nên một bức tranh muôn màu sắc. 

Extended DISC® là công cụ có thể xác định lên tới 160 nhóm tính cách, giúp bạn hiểu những khác biệt tinh tế, và thích nghi, uyển chuyển hơn trong giao tiếp, từ đó xây dựng được mối quan hệ tích cực, bền vững và hiệu quả hơn trong cả công việc và cuộc sống.

Theo ExtendedDISC.org